سياسة الإرجاع والاسترداد
شركة بيزون للتجارة بالجملة والتجزئة.
آخر تحديث: يوليو 2026
في بيزون, رضا العملاء هو أولويتنا القصوى. تتوافق سياسة الإرجاع والاسترداد هذه مع قوانين حماية المستهلك المعمول بها في دولة الكويت.
1. فترة الإرجاع والاستبدال
المنتجات العامة
يمكن للعملاء طلب الإرجاع أو الاستبدال خلال 14 يومًا من تاريخ التسليم.
المجوهرات والنظارات
نظرًا لطبيعة هذه المنتجات، يجب تقديم طلبات الإرجاع أو الاستبدال خلال 24 ساعة من التسليم.
2. شروط الإرجاع
لكي تتأهل للإرجاع أو الاستبدال، يجب أن يكون المنتج:
غير مستخدم.
في حالته الأصلية.
يجب إرجاعه في عبواته الأصلية غير المفتوحة.
يجب أن يتضمن جميع الملحقات، الكتيبات، الملصقات، والتغليف الأصلي.
يجب أن يكون مصحوبًا بالفاتورة الأصلية أو رقم الطلب.
3. العناصر غير القابلة للإرجاع
لا يمكن إرجاع أو استبدال المنتجات التالية ما لم تكن معيبة أو تم توفيرها بشكل غير صحيح:
المنتجات الغذائية (ما لم تكن منتهية الصلاحية أو تالفة عند التسليم)
منتجات العناية الشخصية
فرش الأسنان
أجهزة إزالة الشعر
ماكينات الحلاقة
الملابس الداخلية
ملابس السباحة
مستحضرات التجميل المفتوحة
الصحف والمجلات
أي منتج تضرر بسبب سوء الاستخدام
4. المنتجات المعيبة أو غير الصحيحة
يحق للعملاء استرداد كامل أو استبدال إذا كان المنتج:
يمتلك عيبًا في التصنيع.
يصل تالفًا.
مزيف أو غير أصلي.
لا يتطابق مع وصف المنتج أو مواصفاته.
مختلف عن العنصر المطلوب.
في هذه الحالات، ستتحمل Bzone جميع تكاليف الشحن والاستبدال.
5. رسوم الشحن
تغيير رأي العميل
إذا كان المنتج المعاد في حالة ممتازة وقرر العميل ببساطة تغيير رأيه، فإن العميل مسؤول عن تكاليف شحن الإرجاع.
المنتجات المعيبة
إذا كان المنتج معيبًا أو تم تسليمه بشكل غير صحيح، ستتحمل Bzone جميع نفقات الشحن.
6. عملية الاسترداد
بعد استلام وفحص المنتج المعاد:
سيتم إبلاغ العملاء بنتيجة الفحص.
سيتم استرداد المبلغ الكامل للشراء.
لن يتم خصم أي رسوم معاملات KNET أو Visa أو MasterCard.
سيتم إصدار الاستردادات باستخدام طريقة الدفع الأصلية.
سيتم معالجة الاستردادات المعتمدة خلال 10 أيام عمل, على الرغم من أن الوقت النهائي للإيداع يعتمد على بنك العميل.
7. كيفية طلب الإرجاع
يمكن للعملاء تقديم طلب إرجاع أو استبدال من خلال:
الموقع الإلكتروني
البريد الإلكتروني
واتساب
خدمة العملاء
بمجرد الموافقة، ستقوم Bzone إما:
ترتيب الجمع من خلال شريك الشحن، أو
توفير عنوان الإرجاع.
عادةً ما يتم مراجعة طلبات الإرجاع خلال 10 أيام عمل بعد استلام العنصر المرتجع.
8. الضمان
المنتجات المغطاة بالضمان ستوضح بوضوح فترة الضمان على صفحة المنتج.
الضمان لا يغطي:
سوء الاستخدام
الأضرار الجسدية
الأضرار الناتجة عن السوائل
التثبيت غير الصحيح
الإصلاحات غير المصرح بها
الأضرار الكهربائية
فيروسات البرمجيات
يجب على العملاء الاحتفاظ بالفاتورة الأصلية للمطالبة بخدمات الضمان.
9. سياسة التسليم
تقوم Bzone بتسليم الطلبات في جميع أنحاء دولة الكويت.
سيتم تسليم الطلبات إلى العنوان المقدم أثناء عملية الدفع.
إذا كان العميل غير متاح، يمكن إتمام التسليم لأي شخص موجود في عنوان التسليم، والذي سيعتبر تسليمًا ناجحًا.
إذا لم يكن بالإمكان إتمام التسليم بسبب معلومات غير صحيحة أو عدم توفر العميل، ستقوم خدمة العملاء بترتيب محاولة تسليم أخرى.
10. معلومات الاتصال
شركة بيزون للتجارة بالجملة والتجزئة.
العنوان:
حولي، شارع عبدالله العثمان، مجمع بايتي باتريك العقاري الدولي، الكويت
البريد الإلكتروني:
الموقع الإلكتروني:
واتساب:
+965 66648249